Ve světě marketingu závisí úspěch na zdravém vztahu mezi obchodníkem a klientem. Ačkoli mohou obchodníci pracovat samostatně a stále ve své práci dosahovat slušných výsledků, mohou obě strany najít velké výhody, když budou spolupracovat, aby pomohly plně využít outsourcované marketingové zdroje. Zde je několik tipů, jak pomoci vaší firmě vytěžit maximum z zakoupených marketingových služeb:

1. Udržujte otevřené komunikační linky

Nebylo by hezké, kdybychom mohli jednoduše vrhnout peníze do prázdné prázdnoty a přijímat platící klienty s vysokou návratností investic? To je v konečném důsledku to, co očekáváte, pokud si najmete marketingovou společnost, která vám pomůže rozvíjet vaše podnikání, ale během celého procesu neudržujte otevřené komunikační kanály. Chcete-li plně využít služeb, které vaše firma platí, je vždy nejlepší se ujistit, že komunikujete s marketingovým týmem, který jste si najali. To nám pomáhá marketingovým pracovníkům zavést efektivní plán založený na znalostech, které můžete mít pouze vy (kromě externího marketingového průzkumu, který sami děláme). Koneckonců, vy jste ten, kdo v zákopech každodenně slyší přesně to, co vaši zákazníci chtějí. Pomůže vám také lépe porozumět vašemu podnikání tím, že vyslechne nejnovější výsledky marketingového úsilí prováděného pro vaši společnost, které mohou zahrnovat cenná data o zákaznících a pohledy do vašeho odvětví.



Klienti, kteří aktivně hovoří s marketingovými pracovníky na týdenní nebo dvoutýdenní bázi, využívají výhod získávání zpětné vazby k marketingovým snahám a cítí se více zapojeni do marketingového procesu. To může mít za následek cenný pohled na váš trh nebo jen lepší výkonné iniciativy. Řekněme například, že jste společnost založená v Denveru a najmete si marketingovou agenturu na provozování kampaně placeného vyhledávání. Zaměřují se na vaše bezprostřední okolí i na některá okolní města (hypoteticky řekněme Denver, Littleton, Highlands Ranch a Lakewood). Říkají vám a informují vás, že se více angažujete v Littleton and Highlands Ranch než v Denveru a že kliknutí, která dostáváte z těchto oblastí, se lépe proměňují než kliknutí z Denveru. V důsledku toho je vaše návratnost investic v těchto dvou městech mnohem vyšší než v Denveru! Společně se rozhodnete přidělit více finančních prostředků na reklamy zobrazované v těchto dvou městech a začnete zaznamenávat výrazný nárůst potenciálních zákazníků i konverzí.

Možná jste tyto informace nikdy nepoznali, pokud jste nezvedli telefon, aby se rozhovor s agenturou začal. Zatímco se zkušení obchodníci mohou nadále zaměřovat na tyto oblasti pouze na základě údajů bez vašeho vstupu, je to mnohem zdravější vztah, pokud je klient k dispozici k odhlášení z věcí, jako jsou změny v cílových umístěních pro lepší využití finančních prostředků, nebo jen na to, aby se nacházel obecně. S těmito informacemi můžete také objevit nové výdělečné cesty, jako je např. Nastavení stolu na veletrhu v Littletonu nebo hostování akce v Highlands Ranch, abyste oslovili tyto poutavé zákazníky.

Tím se dostávám k dalšímu bodu…

2. Hostit nebo sponzorovat akce v tandemu s dalšími marketingovými iniciativami

Úspěšní klienti se nikdy nevyhýbají možnosti propagovat svou značku a vždy udržovat otevřenou mysl. Obchodníci mohou navrhnout sponzorování místní události nebo provozování vlastní akce zcela. Pokud se jedná o účastníky nebo hostitele poprvé, můžete si být jisti, zda se čas a úsilí investované do akce vyplatí. Ale hostování nebo účast na akcích vám umožní vzdělávat publikum o tom, co děláte, a zároveň je vystavovat skutečnosti, že na trhu existují. Tato expozice pravděpodobně povede k většímu nárůstu vašeho podnikání, zejména pokud se provádí v tandemu s online marketingovými a sociálními mediálními kampaněmi, které budou, doufejme, převedeny na více prodejů.

Události nemusí nutně být velkými večírky s DJ a řemeslnými pivními sudy v galerii moderního umění. Mohou to být jednoduché a cenově dostupné vzdělávací kurzy, které informují místní podniky o předmětu vašeho podnikání. Nebo můžete vždy jen sponzorovat událost a zakoupit si časový úsek prezentace, abyste mohli prezentovat své podnikání, aby vaše společnost nemusela platit celý účet za akci, přestože se stále bude zobrazovat.

Bez ohledu na to, jak se rozhodnete k účasti, hlavní jídlo s sebou zde je, že byste měli být vždy ochotni ukázat svou tvář, pokud vám tato příležitost představí vaše marketingová agentura. Pokud se bojíte lidí, kteří se neobjeví, dejte věrnost do své agentury (pokud jsou dobré), aby propagovali akci pro vás pomocí médií, jako jsou e-mail, sociální média, PR nebo vaše webové stránky.

3. Podněcovat hodnocení od zákazníků po poskytnutí služeb nebo prodeji produktů

Mluvím příliš mnoho klientů, kteří nepoužívají stránky s recenzemi Zakňučet, Recenze Google nebo TripAdvisor aby po poskytnutí služby nashromáždili recenze své firmy. Tyto stránky jsou ekvivalentem generování slova z úst mezi úplně cizími lidmi. Pomáhají také s vašimi stránkami SEO (optimalizace pro vyhledávače) protože některé stránky s recenzemi (recenze Google) jsou propojeny s výsledky vyhledávání. Když například lidé navštíví vaši stránku Yelp, potvrzují, zda jste legitimní firma založená na vašich recenzích. Jinými slovy, zvažují riziko používání vašich služeb / příchodu do vašeho zařízení dříve, než skutečně podniknou jakékoli kroky. Svým způsobem se zákazník stává vedoucím jen tím, že navštíví vaši stránku Yelp, protože se ptá na vaše podnikání poněkud zprostředkovaně. Ať už ostatní lidé využívali vašich služeb a byli spokojeni s tím, co jste dodali, je to, co ovlivňuje jejich rozhodnutí jít nad rámec virtuálního okna nakupování.



Zároveň dostáváte zcela upřímnou zpětnou vazbu o věcech, jako je zákaznický servis, kvalita produktů a celková sympatičnost vaší společnosti. Pokud jste v odvětví služeb a lidé neustále komentují, jak špatné je vaše jídlo, možná je čas na změnu personálu nebo nabídky. Pokud jste mechanik a zákazníci si stěžují, že vaše cena za výměnu oleje je příliš vysoká, možná je čas snížit vaše ceny.

Pokud tedy nevyužíváte svou současnou zákaznickou základnu ke generování recenzí pro vás, sledujete, jak budoucí potenciální zákazníci sklouzávají do odpadu. Obchodníci vám mohou nabídnout více obchodů a dokonce vám mohou pomoci se správou reputace, ale vy a vaši zaměstnanci byste se měli snažit získávat recenze od zákazníků tím, že jim poskytnete služby, které stojí za to.

4. Snažte se udržovat aktivní účty sociálních médií

V tomto okamžiku mluví o tom, že sociální média jsou pro vaše podnikání důležitá, bití mrtvého koně. Myslím si však, že většina lidí by byla překvapená, kolik podniků si stále nedělá čas na zveřejňování příspěvků alespoň jednou týdně a budování komunity kolem své značky (nebo jen dá lidem vědět, že obchod stále funguje). Přemýšlejte o tom, kdy jste naposledy šli na facebookovou stránku společnosti a viděli, že jejich poslední příspěvek byl z února 2012. Na co jste se poprvé ptali sami sebe? Pravděpodobně něco jako „ti kluci skončili s podnikáním?“ Můžete se také zeptat sami sebe, jestli je společnost natolik v kontaktu s moderní civilizací, že nemohou věnovat pár minut aktualizaci internetu o tom, co dělají.

Pro obchodníky s klienty, kteří se rozhodnou nezahrnout sociální média jako součást svého marketingového balíčku, může být tento nedostatek udržování sociálních médií trnem v našich stranách. Důvodem je, že je skvělým místem pro zvýšení marketingového úsilí prostřednictvím zveřejňování propagačních nabídek, odkazů na vaše webové stránky a materiálů, které vzdělávají vaše publikum o tom, proč vaše služby potřebují. Znovu a znovu jsem svědkem toho, že moji klienti, kteří vynaložili mimořádné úsilí na využití sociálních médií, získávali rychlejší výsledky pomocí věcí, jako je Optimalizace vyhledávače, generování potenciálních zákazníků a povědomí o značce. Naopak jsem viděl spoustu klientů, kteří se buď omlouvají, aby nepoužívali sociální média, nebo prostě odmítají uvěřit, že to stojí za to, ale tito klienti mají tendenci bojovat při získávání nových obchodů nebo při zlepšování své pozice v žebříčku vyhledávání. Mají také tendenci obviňovat tento neúspěch z marketingu…

Mimo vysílání na weby, jako je Facebook nebo Twitter, jsem také viděl klienty získat skvělé výsledky s vytvořením a udržováním účtu YouTube. I když je obtížnější vytvářet videa (bez odborné pomoci), poskytují nejvíce informací o tónu vašeho podnikání v závislosti na tom, co se rozhodnete zobrazovat ve videích a na koho se rozhodnete hostit.

5. Poslechněte si marketingová data a proveďte potřebné úpravy

Toto je poslední a nejdůležitější kvalita, kterou mají úspěšní klienti při outsourcingu svého marketingu. Když obchodníci popisují trendy v datech a na základě těchto dat dávají návrhy, úspěšní klienti naslouchají. Údaje mohou sbírat obchodníci z různých zdrojů, včetně vašeho webu, účtů sociálních médií, kontrolních webů, reklamních kampaní a dalších! Může odhalit věci o vašem podnikání, které by jinak zůstaly bez povšimnutí, dokud nepřestanou zvonit telefony.

Například můj klient vlastní steakhouse, který se v obou svých lokalitách řadí mezi 10 nejlepších restaurací v okolí. Člověk by si myslel, že by je to učinilo nepropustnými pro věci, jako jsou špatné recenze nebo čtenáři, kteří se nudí v jídelním lístku, ale to tak docela nebylo. Po obdržení 3 špatných recenzí Yelp v řadě a špatné recenze Google přibližně ve stejnou dobu jsme začali vidět, že jejich údaje o rezervacích začaly trendovat směrem dolů, následovaný krátkým výrazným snížením provozu organického vyhledávání názvu restaurace. Informovali jsme firmu o této řetězové reakci a místo toho, aby ji označili za anomálii nebo falešné hlášení, podnikli kroky k nápravě své pověsti a vyvolali nový zájem o jejich stávající zákaznickou základnu. Snížili ceny u většiny svých jídel (jednou ze stížností bylo, že jídlo bylo příliš vysoké), nabídli také nové položky menu a týdenní speciality a oslovili své zaměstnance ohledně stížností, které zákazníci podávají ohledně celkové služby . Poté inzerovali nová menu a speciální nabídky na sociálních médiích a v kampaních placeného vyhledávání a jejich počet se během několika týdnů po změnách dostatečně změnil k lepšímu.

Kdyby neslyšeli čísla, stejně jako návrhy jejich marketingového týmu o tom, jak opravit škody, společnost by mohla tankovat úplně, místo toho, aby se dozvěděla cenné postřehy ze stížností zákazníků a vybudovala důvěru ve svůj marketingový tým.

Pin It na Pinterest